Política de Reembolso

1. Escopo e definição

Esta Política se aplica a pagamentos realizados pelos serviços da InsightLoop, incluindo planos de assinatura, upgrades e add-ons contratados diretamente conosco. “Reembolso” refere-se à devolução de valores cobrados, quando aplicável, de acordo com os critérios abaixo.

2. Elegibilidade para reembolso

• Cobranças indevidas, duplicadas ou em valor divergente do plano contratado.
• Erro técnico comprovado da plataforma que inviabilize o uso, sem solução em prazo razoável após abertura de chamado.
• Cancelamento solicitado dentro dos prazos desta política (itens 3, 4 e 5) quando aplicável.

3. Prazos para solicitar

• Até 7 dias corridos após a primeira cobrança do plano para nova assinatura (direito de arrependimento conforme melhores práticas de mercado para serviços digitais).
• Até 7 dias corridos após uma cobrança indevida, duplicada ou em valor incorreto.
• Em casos de downtime grave comprovado, o prazo conta a partir da abertura do chamado e registro da indisponibilidade.

Prazos diferentes podem ser aplicados por lei local, se mais protetivos ao consumidor.

4. Assinaturas e cobranças recorrentes

Assinaturas são renovadas automaticamente até cancelamento pelo usuário. O cancelamento impede novas cobranças futuras, porém não implica reembolso automático de períodos já faturados, salvo hipóteses de elegibilidade (itens 2 e 3).

5. Período de teste e primeiras compras

Quando houver período de teste gratuito, a cobrança ocorre somente após o término do teste, caso não haja cancelamento. Reembolsos para primeiras compras seguem os prazos do item 3.

6. Cancelamento x Reembolso

O cancelamento interrompe renovações futuras. Reembolsos de valores já pagos dependem de elegibilidade e análise de uso/consumo do período vigente. Em muitos casos, aplicamos crédito proporcional (pro rata) para uso futuro em vez de estorno financeiro, quando apropriado e mais ágil para o cliente.

7. Como solicitar reembolso (passo a passo)

1. Acesse nosso suporte via WhatsApp ou e-mail (item 17).
2. Informe dados da cobrança (nº do pedido, data, valor, plano).
3. Descreva o motivo e, se aplicável, anexe evidências (prints/logs).
4. Aguarde a análise e o retorno com a decisão e próximos passos.

8. Informações necessárias

• E-mail da conta InsightLoop e CNPJ/CPF (quando aplicável).
• Comprovante de pagamento (NSU, ID da transação ou fatura).
• Descrição objetiva do problema e evidências.
• Dados bancários apenas se for necessário crédito em conta.

9. Prazos de análise e processamento

Nosso time analisa solicitações em até 5 dias úteis. Em casos complexos, podemos solicitar informações adicionais.

10. Método e prazos de estorno

• Cartão de crédito: estorno ao mesmo cartão; compensação em fatura em até 7–14 dias úteis(depende da operadora/administradora).
• Pix: devolução em até 1–3 dias úteisna mesma chave/conta de origem.
• Boleto/transferência: TED/PIX em até 3–5 dias úteis após validação dos dados.

Sempre que possível, o estorno é feito pelo mesmo meio de pagamento.

11. Moeda, impostos e taxas

Cobranças são emitidas na moeda informada no checkout. Impostos e taxas cobrados por intermediários (gateways, bancos, câmbio) não são retidos pelo InsightLoop e podem não ser reembolsáveis. Eventuais diferenças cambiais entre cobrança e estorno são de responsabilidade do portador do meio de pagamento.

12. Proporcionalidade (pro rata)

Em mudanças de plano, cancelamentos no meio do ciclo ou problemas localizados, poderemos aplicar crédito proporcional para ciclos futuros. Estorno financeiro pro rata é avaliado caso a caso, conforme consumo efetivo e viabilidade técnica.

13. Exceções e casos não reembolsáveis

• Serviços já prestados sob demanda (ex.: consultoria pontual).
• Uso substancial do produto durante o período faturado.
• Cupons, créditos promocionais e setup fees.
• Diferenças de câmbio e taxas de intermediários.
• Descumprimento dos Termos de Uso, uso indevido ou fraude.

14. Chargeback e disputas

Em caso de abertura de chargeback junto à operadora, poderemos suspender o acesso até a resolução. Recomendamos contatar nosso suporte antes, pois geralmente conseguimos resolver com mais agilidade.

15. Compras via terceiros/marketplaces

Para compras realizadas através de revendedores autorizados ou marketplaces, a política de reembolso poderá ser regida pelo terceiro. Nesses casos, o pedido deve ser iniciado diretamente com o canal de origem da compra, sem prejuízo de nosso suporte.

16. Alterações desta política

Podemos atualizar esta Política para refletir mudanças legais, técnicas ou de negócio. A versão vigente será sempre publicada nesta página com a data de atualização indicada no topo.

17. Contato para suporte

Dúvidas sobre esta Política de Reembolso? Fale com nossa equipe pelo WhatsApp ou e-mail abaixo. Controlador: InsightLoop — CNPJ: 59.295.713/0001-72 — Florianópolis/SC, Brasil.

18. Disposições finais

Este documento complementa nossos Termos de Uso. Em caso de conflito entre políticas, prevalecerão os Termos e a legislação aplicável.